У начальной точки совершенствования системы управления есть название — миссия организации. И в порядке формирования стратегии организации определение миссии идет первым этапом. Много внимания миссии уделяется для того, чтобы выявить, в чем заключается основная задача организации, после чего любую деятельность организации подчинить решению этой задачи.
В этой статье я рассмотрю, понятие и значение миссии, а также взаимосвязь ее с целями, задачами и стратегиями компании. Приведу примеры формулировок миссий известных брендов. Заинтересованные читатели, таким образом, отвечая себе на вопросы: «Кто мы?», «Что мы делаем?», «Куда направляемся?», быстрее и точнее определят курс, который должна взять их организация, и помогут ей выработать сильную индивидуальность.
Содержание статьи:
- Понятие миссии организации
- Значение миссии
- Определение миссии организации
- Миссия организации — примеры
- Миссия, цели и задачи организации
- Анализ внешней среды
- Анализ стратегии развития организации
- Заключение
Понятие миссии организации
Миссия — выверенная трактовка причин возникновения и функционирования организации. Это высказывание о том, что планирует совершить и во что стремится превратиться организация. В общем это словесная характеристика ее назначения, философии, в которой подчеркиваются различия одной организации и других, схожих с ней.
Значение миссии
Миссия — это основа выработки целей организации. Потом цели выступают как направляющие для выработки управленческих решений. Миссия конкретизирует текущее положение организации и указывает курс, а также маршруты формирования стратегий на разных организационных уровнях. Словесное выражение миссии характеризует предмет и социальный смысл деятельности организации.
Правильной является ситуация, когда наполнение миссии не меняется в течение всего жизненного цикла организации. Переформулирование миссии часто ведет к образованию другой структуры.
Определение миссии организации
Принципиальным моментом составления миссии считается согласие с ее формулировкой большей части персонала организации. Это гарантирует, что индивидуальные устремления работников будут осознанно подчиняться ориентирам компании в целом.
Потому чрезвычайно важно включить в дело создания миссии всех наиболее авторитетных и значимых сотрудников организации: представителей руководящего центра, начальников среднего звена, главных специалистов.
Объем текста миссии может варьироваться от одной фразы до нескольких страниц, где собственники и исполнительная дирекция организации описывают нюансы сближения интересов различных групп коллектива и главные характеристики организации
Пример в тему
Миссия руководимого мной перестраховочного общества была опубликована в юбилейном издании, посвященном 15-летию работы общества на страховом рынке. Текст миссии следующий:
«Способствовать развитию страхования как системы финансовых гарантий и защиты материальных интересов физических и юридических лиц через совершенствование применения и соблюдение Обществом технологий и обычаев делового оборота в перестраховании.»
Когда миссию сложно или вовсе не получается сформулировать, следует признать, что производственная структура не сбалансирована, лишена общих целей, внутригрупповые интересы конфликтуют, ее раздирают противоречия в вопросе выбора магистрального курса и приказные команды не преследуют общекорпоративных целей.
Миссия организации — примеры
Lucent Technologies: Мы стремимся стать лучшей в мире фирмой, объединяющей людей, — предоставляя им легкий доступ друг к другу, информации и услугам, в которых они нуждаются — в любое время в любом месте.
XEROX: Распространение знаний с помощью документов.
IBM: Мы стремимся быть лидерами в инновациях, развитии и производстве самых наукоемких технологий.
Apple Computer, Inc.: Мы предлагаем компьютеры самого высокого качества для людей во всем мире.
ИКЕА: Изменить к лучшему повседневную жизнь простых людей.
Центр Управленческого Консультирования «РЕШЕНИЕ»: Миссией нашей компании является оказание помощи руководителям и сотрудникам российских предприятий в принятии и реализации решений, направленных на совершенствование систем управления предприятиями, и создании условий для их долгосрочного успешного развития.
Источник: www.ikea.ru, www.iteam.ru
Миссия, цели и задачи организации
На втором отрезке дистанции стратегического управления происходит конкретизация целей — важнейший этап планирования, поскольку именно достижению стратегических целей подчиняется дальнейшая работа организации.
Какими должны быть цели организации
Цель есть определенное значение тех или иных характеристик организации, выход на которые признается для нее желательным и на достижение состояния которых направляется ее деятельность.
Цели организации
На основании содержания миссии ставятся цели организации. Миссия позволяет поставить такие цели, которые делают деятельность организации соответствующей ее миссии, и исключает некоторые не нужные ей цели.
Верно поставленные цели преобразуют видение и развитие организации в определенные задачи, связанные с трудовым процессом и итогами работы компании. Цели выступают обещанием управленцев организации достичь заданных показателей к намеченному сроку.
Пример в тему
Видение есть образ организации в ближайшем и отдаленном будущем (желаемая рыночная позиция). Руководимая мной структура так обозначила в свое время этот образ:
«В обозримом будущем Общество — безусловно прибыльное акционерное предприятие, респектабельная страховая организация (лицензированная перестраховочная компания), имеющая международный и национальный рейтинги, один из лидеров транспортного перестрахования в России, которому чужды чрезмерные амбиции, но который настроен работать так, чтобы его уважали, чтобы ему доверяли, чтобы с ним считались профессиональные участники российского страхового рынка и рынков других стран.»
Классификация целей
У целей организации есть следующие признаки разделения:
- по перспективности:
- на 5 лет и более — долгий срок;
- от 1 до 5 лет — средний срок;
- на 1 год — короткий срок.
Такое разделение основывается на различии содержания каждого вида целей. Для первой группы свойственна большая конкретика, чем для третьей. Цели второй группы ставятся иногда в качестве переходящих.
- по функциям (или предназначению):
- рыночные;
- производственные;
- организационные;
- финансовые.
Иерархия целей
Нормальной практикой считается наличие иерархии целей практически в каждой крупной структуре, где есть отделы, департаменты, выделенные уровни управления. Такую иерархию иногда называют деревом целей, поскольку цели более высокого порядка как бы разветвляются, превращаясь в цели низшего уровня.
Цели более «высокие» шире и продолжительнее в достижении. Что же касается «низких» целей, то они служат подспорьем в деле покорения целей «высоких».
Важность роли иерархии заключается в связывании, скреплении организации, ориентировании работы каждого подразделения на приближение целей высшего порядка.
Требования к целям
Полезность целей для успеха организации возникает при наличии у них следующих качественных показателей.
Конкретность и измеримость целей. Например:
- 10-процентное увеличение производственных объемов в год;
- 10-процентное сокращение кадровой «текучки» в год.
Ориентирование целей во времени. Надо конкретно определять как то, что организация стремится осуществить, так и то, когда это должно произойти.
Достижимость целей. Постановка цели, которая предусматривает наличие превосходящей текущую обеспеченности организации необходимыми средствами ее достижения чревата непоправимыми следствиями. Цели, которые не достижимы априори, лишают работников настроенности на успех, а их мотивация безвозвратно исчезает.
Так как в большинстве ситуаций поощрение и продвижение в должности являются производными от факта достижения целей, недостижимость последних может понизить стимулирующий момент для персонала.
Согласованность целей. Усилия, включающие комплекс мер по выполнению какой-то одной цели, не могут препятствовать реализации других целей и общей миссии организации.
Объявленные цели должны почитаться участниками организации во всех ее подразделениях наравне с законом. Но обязанность следования целям не означает их неизменности во времени. К вопросу корректировки целей допустимы такие подходы:
- изменения происходят каждый раз, когда к тому вынуждают обстоятельства;
- изменения носят упреждающий характер.
Пример в тему
Цели руководимой мной структуры должны были устраивать всех ее участников — акционеров, клиентов, партнеров, управляющих, персонал — и сформулировались так:
«- добиваться лучших результатов по всем направлениям своей деятельности в сравнении с аналогичными отчетными периодами прошлого и результатами конкурентов;
— поддерживать конструктивные деловые отношения со всеми субъектами страхового рынка, средствами массовой информации, государственными органами надзора и контроля;
— не делать того, а также активно противостоять тому, что может нанести вред Обществу, его акционерам и персоналу;
— выполнять принятые на себя обязательства в полном объеме в установленные законом и договорами сроки;
— не устраняться от конкурентной борьбы, но конкурировать честно;
— удовлетворять потребности персонала Общества в творческом результативном труде и адекватном материальном вознаграждении;
— получать прибыль в распоряжении Общества, максимально превышающую заданную акционерами на каждый финансовый год;
— стремиться стать лучшим перестраховщиком для своих лучших перестрахователей.»
Для решения каких задач предназначена миссия
Предназначена миссия еще и для того, чтобы решать некоторые задачи организации, такие как:
- выявить, как организация может отстроиться от остальных, работающих на отраслевом рынке;
- сблизить интересы заинтересованных лиц, имеющих отношение к организации;
- поднять командный дух в коллективе.
Анализ внешней среды
Когда руководство организации завершит отработку миссии, ему следует приступать к движению по пути стратегического планирования с его диагностического этапа. И стартовой фазой здесь является анализ внешней среды.
Данная фаза предусматривает контроль внешних факторов для оценки возможностей и угроз для организации.
Внешний анализ предоставляет организации резерв времени для:
- прогноза возможностей;
- планирования мероприятий на самый неожиданный случай;
- создания комплекса мер предвидения вероятных угроз;
- выработку стратегий, способных трансформировать угрозы в возможности.
Анализ стратегии развития организации
Стратегия — это всегда подробный напряженный, но в то же время реальный и понятный план претворения в жизнь миссии и осуществление целей организации.
Главные инициативы стратегии принадлежат руководству организации, но реализуется она при участии всех эшелонов управления.
Конкурентоспособность организации сегодня во многом предопределяется усердием соответствующих служб в деле сбора и изучения данных о положении в отрасли, на рынке, у соперников по бизнесу.
Успешность противостояния конкурентам зависит от способности организации привлечь лучших работников под свои знамена. Во многом этому способствует стратегический план организации, демонстрирующий ее индивидуальность и определенность устремлений как в развитии производства, так и в улучшении производственных отношений.
Стратегический план должен открывать перспективы и организации, и ее работникам, привлекать новые кадры и помогать в реализации продукции.
Этот план призван быть не только цельным, завершенным, законченным, но также и гибким, пригодным для модификации.
План должен охватывать продолжительное время, но его разработчикам необходимо помнить о постоянно меняющейся рыночной конъюнктуре, что должно настраивать их на постоянную готовность к корректировке плана.
Заключение
Из содержания статьи следует, что миссия организации есть квинтэссенция ее бизнес-поведения как рыночного игрока и социальной роли как работодателя. Без миссии цели организации не будут четкими, задачи — глубокими, а стратегия — точной. Достичь успеха в отсутствие миссии у организации вряд ли получится.
Делитесь своими мыслями по этому поводу в социальных сетях, комментируйте статью прямо на сайте. Всегда в вашем распоряжении с тем, что знаю и умею.
