Недостаточная цифровизация отрасли гостеприимства является одной из ведущих проблем отельного бизнеса, причем актуальна она как для России, так и для многих других стран. Почти половина руководителей мировой гостиничной индустрии считают приоритетным внедрение новых технологий управления отелем и поддержание контакта с гостями.
Интернет может увеличить доходы на треть, а некоторые отели добиваются еще больших результатов. Вложения в интернет-маркетинг для отеля окупаются быстрее, чем в любой другой вид маркетинга, большинство гостиниц получают результаты незамедлительно. Кроме того, отдачу от интернет-маркетинга практически всегда можно измерить, оценить и в любой момент провести коррекцию для улучшения результатов.
Содержание статьи
- Сайт — это еще не весь маркетинг
- Интернет-маркетинг для отеля
- Следующие шаги
- Заключение
Сайт — это еще не весь маркетинг
Немало есть владельцев отелей, которые искренне надеются на получение дополнительных заказов после появления сайтов их заведений. И очень удивляются, когда роста новых бронирований не происходит. А дело все в том, что даже образцовый сайт нуждается в продвижении, прежде чем начнет приносить пользу.
У тех, кто ведет разговоры про веб-маркетинг, в головах, как правило, держится поисковая оптимизация (Search Engine Optimization, SEO). Это правильно, но надо помнить, что пытаться оптимизировать неудачный сайт — напрасный труд. Существует ряд мер по улучшению сайта и элементов его SEO-продвижения.
Случается, что исполнители SEO приводят на сайт нерелевантных (нецелевых) посетителей. Происходит это по причине неквалифицированного ссылочного обмена и ошибок в подборе ключевых слов. Известен перечень способов, которые стоит использовать для поиска ключевых слов.
Дополняет картину подчас ошибочное представление оптимизаторов относительно того, как надо оценивать эффективность сайта. Они судят по тому, сколько зашло посетителей, а не по числу забронированных номеров.
Параллели проводятся и между веб-маркетингом и контекстной рекламой (с оплатой за клик). Есть масса огорчительных примеров, когда этот тип рекламы применяют не вместе, а вместо доработки сайта.
Интернет-маркетинг для отеля
Между строительством сайта и интернет-маркетингом нельзя ставить знак равенства. Сайт оптимизируется для привлечения и продаж, но это только часть, а точнее, начало программы онлайн-продвижения отеля. Веб-маркетинг — это много действий для приведения нужных посетителей на сайт и побуждения их к бронированию. Приемов заполнения номерного фонда гостиницы постояльцами с помощью сайта известно не один и не два. Вот несколько примеров.
Конкурентоспособность
Одно из целевых состояний сайта отеля — конкурентоспособность по поисковым запросам. Достижение его требует регулярного анализа сайтов конкурентов — всех гостиниц региона. Надо выявить среди них самые хорошие, а после найти собственные преимущества.
Что есть «конкуренция запроса»
Само понятие введено, чтобы оценивать затраты оптимизатора на продвижение по этому запросу. Учитываются не только технические работы, но и время, нужное для продвижения, а также денежные расходы, когда имеет место продвижение за плату.
Оценить конкуренцию — значит, сделать сравнение с отелями, которые продвигаются по такой же фразе. Гостиничной услуге, как товару присущ ряд отличительных характеристик, которые необходимо учитывать при продвижении ее на рынок.
Количественный показатель конкуренции запроса
Называется такой показатель индекс эффективности ключевого слова, KEI (Keyword Effectiveness Index). Формула для его расчета имеет вид:
KEI = P x P/U, где
P — частотность запроса за месяц (данные, например, Wordstat Яндекс);
U — общее количество страниц, оптимизированных по этому запросу (вся выдача в поиске).
Оценить KEI можно по ранжированному набору значений:
- менее 10 — лучше не использовать;
- 10-100 — хороший показатель, будет трафик;
- 100-400 — отлично;
- более 400 — великолепно, большой трафик с большой аудиторией.
Качественная характеристика исследуемого запроса
В процессе изучения конкуренции запроса не обязательно обращаться к статистическим сервисам и рассчитывать KEI. Другой подход пригоден для выявления качественной характеристики запроса.
В соответствии с ним в адресную строку поисковика вводится оцениваемая фраза. Анализируются сайты-лидеры выдачи. Проверяются основные параметры:
- средний уровень PR страниц этих ресурсов (для Google);
- средний ТИЦ (тематический индекс цитирования) тех ресурсов, чьи страницы оказались в ТОП выдаче (для Яндекс);
- возраст сайтов из ТОП выдачи.
Нужен анализ и по дополнительным параметрам:
- количество страниц в сети, в которых содержится данный поисковый термин и его интерпретации (число поисковых результатов);
- количество страниц в сети, в заголовках которых есть точное совпадение всех слов заданной фразы; этот анализ соответствует поиску запроса в кавычках.
Так можно достаточно точно оценить, насколько сложно вывести в ТОП ресурс по исследуемой фразе.
Сервисы оценки конкуренции запросов
Рассматриваемую работу можно упростить, воспользовавшись сервисами для оценки конкуренции поисковых запросов. Например:
- http://websiteprofit.ru/seo/ (бесплатно, но малоинтересно);
- https://mutagen.ru/ (Мутаген; условно бесплатно: 1 Р. за проверку).
После оценки выделенных сервисами фраз появится возможность выбора наиболее популярных из них для включения в семантическое ядро с пригодным уровнем конкуренции. На них и целесообразно сделать ставку при оптимизации сайта.
Взаимовыгодные условия
Надо предусмотреть создание на сайте страницы, где будут размещаться сведения о промо-акциях. Но этот раздел не должен содержать данных, в основе которых только предложения о скидках. Более действенны акции с дополнительными услугами на бесплатной основе. Такие шаги не ухудшают позицию гостиницы на рынке и не искажают систему тарифов. Требуется демонстрировать предложения с расширенным сервисом, предназначенным для целевого сегмента рынка.
Внедрение нестандартных предложений для отелей — эффективный маркетинговый инструмент, с помощью которого привлекается большее количество потенциальных гостей. Формируется предварительное положительное мнение об отеле. Как следствие, увеличивается количество бронирований (в том числе, напрямую). Задача гостиницы создать благоприятное впечатление, которое удивляло, увлекало, прельщало бы гостей и разрушало их стереотипы.
Например, при предварительном заказе номера по обычной цене гостю отеля предоставляются в подарок услуги: ранний заезд или поздний выезд, дополнительный завтрак, обед или ужин, доступ в спа-комплекс или конференц-зал абсолютно бесплатно. Использование данного инструмента позволит отелю удержать позиции и оставаться конкурентоспособным без дополнительных вложений в рекламу и PR.
Добровольный маркетинг
Суть добровольного маркетинга (также известного как «разрешительный», «доверительный» или «маркетинг сотрудничества», в оригинале «permission marketing») состоит в том, что владелец сайта заручается согласием целевой аудитории или посетителей ресурса на отправку им информации по электронной почте.
Сильным эффектом обладают сообщения с промо-материалами. Положительно воспринимаются практические рекомендации на тему, например, поездок из информационных статей. Помимо этого, посредством добровольного маркетинга создается база данных заинтересованных посетителей сайта, изучение которых помогает развивать бизнес.
Разница между традиционным и добровольным маркетингом
Традиционный (он же — отвлекающий) маркетинг характерен следующим:
- маркетинговые кампании не предусматривают дифференциации потребителей, а направлены на всю целевую аудиторию;
- реклама перегружена призывами к покупке «здесь и сейчас»;
- чрезмерное и потому неудачное привлечение внимания потребителей (ибо массовые призывы игнорируются);
- не всегда известны источники, из которых берутся контактные данные для «холодных звонков».
В итоге соотношение тех, кого проинформировали, и тех, кто в результате что-то купил, выглядит как 100:1.
Добровольный маркетинг — это другие подходы к привлечению клиентов:
- экономия времени потребителя (за счет отказа от отвлечения людей рекламой, замены призывов купить реальной пользой с целью иметь приверженных покупателей);
- интерактивность маркетинговых кампаний, предложение потребителям приглашающих бонусов, советов, бесплатных пробников, искренний интерес к их мнениям и отзывам;
- индивидуальный подход к контактам с потребителями, недопустимость обращения к аудитории без ее предварительного согласия;
- первая сделка, первая покупка — не завершающий, а начальный этап: запросить позднее отзыв о товаре или услуге, показать выгоды сервисного обслуживания, обосновать допродажи и проч.
Преимущества добровольного маркетинга
В добровольном маркетинге один человек может рассматриваться как целевая аудитория, а затраты могут быть ниже, чем в традиционном маркетинге. Причина: адресные, ожидаемые сообщения конвертятся на уровне 30%. Соотношение между проинформированными потребителями и конечными покупателями может быть 2:1.
Обмен ссылками
Построение правильной стратегии ссылок — нужный элемент поисковой оптимизации. При определении рейтинга сайта поисковые машины учитывают количество и качество входящих ссылок.
Где брать входящие ссылки
Входящими ссылками сайт-акцептор (тот, на который ссылаются) могут обеспечить сайты-доноры (те, которые ссылаются). Но акцептор не должен принимать ссылки все подряд. Интересовать его могут ссылки подходящих доноров — сайтов, удовлетворяющих таким характеристикам:
- не являющихся конкурентами акцептора;
- имеющих сходную с акцептором тематику;
- лучше не претендующих на обратные ссылки;
- ссылку на акцептор донор дает не вместе с десятком-двумя ссылок на еще какие-нибудь сайты.
Как правило, каждая входящая ссылка полезна. Конечно, это е про все ссылки, и при определенных условиях очень полезными будут приведенные рекомендации по их отбору.
Как поступать с исходящими ссылками
Ссылаясь на какой-либо сайт (акцептор), надо обращать внимание на следующее:
- какова тематика акцептора;
- является ли акцептор конкурентом донора;
- каков рейтинг акцептора.
Существует мнение, что любая исходящая ссылка может ухудшить позиционирование сайта-донора. Это не так. Причиной возникновения такого суждения мог стать несовершенный обмен ссылками, а не ссылки сами по себе. Если имеют место ссылки на высоко оцененные поисковиками сайты, то они не помешают, а помогут в ранжировании.
Следующие шаги
Без сайта отелю не обойтись. Но и тут есть три дороги:
- посадочная страница или лэндинг (одностраничный сайт);
- шаблонный сайт;
- ресурс с индивидуальным дизайном.
Посадочная страница станет целевой при настройке контекстной рекламы. Достаточна для гостиниц до 10 номеров. На движение по этому пути потребуется:
- создание лэндинга — ~50 000 Р. (индивидуальная проработка дизайна и концепции);
- на рекламу — ~30 000 Р. в месяц.
Шаблонный сайт не значит, что он делается примитивно по шаблону, а с персонализацией: проработанные иконки, модернизированы разделы. Пригоден для гостиниц свыше 10 номеров. Данный путь предполагает:
- шаблонный сайт с персонализацией — от 55 000 Р.;
- на рекламу — от 30 000 Р. в месяц;
- на поисковое продвижение — от 20 000 Р. в месяц.
Индивидуальный дизайн сайта подчеркнет статус отеля. Подходит для гостиниц от 100 номеров и гостиничных сетей. Стоимость разработки — от 130 000 Р.
Найти исполнителя (исполнителей) для реализации аспектов создания и функционирования сайта (равно как обнаружить потребность и предпринять попытку самому стать таким исполнителем) поможет нижеследующая рекомендация.
Рекомендация в тему
Рекомендация касается обращения к сайту федерального кадрового сервиса rabotut.ru. За время работы с 2017 года сервис помог найти работу более 500 000 соискателей в 50 городах России.
Работут постоянно совершенствуется, старается облегчить поиск работы и адаптацию соискателей на новых местах. Помогает выбирать вакансии соискателям, опираясь на их опыт и навыки.
Сервис дистанционно обучает людей новой профессии, информирует об обязанностях и правильном их выполнении. Дает доступ к обучающим материалам на время адаптации на новой работе.
Работут понимает, что важно для соискателей и находит индивидуальный подход к каждому. Сервис также приглашает на работу граждан стран ЕАЭС. Преимущества всех соискателей следующие:
— отклик без резюме;
— дистанционное оформление за 24 часа;
— проверенные работодатели;
— работа рядом с домом;
— гибкий график;
— регулярные выплаты.
Сервис раскрывает сильные стороны соискателей, содействует их карьерному росту. Переходите на сайт rabotut.ru по ссылке
https://link.shubinfo.ru/v2/click-B7kaz-ODgqWR-07pNw-6742a896?tl=1
Заключение
Интернет-маркетинг для отеля не может ограничиваться созданием сайта, но интернет — наиболее эффективный и дешевый инструмент привлечения к отелю новых клиентов. С сайта начинается программа продвижения гостиничного бизнеса онлайн, цель которой — увеличение доходов. Применяя перечисленные выше методы, удается использовать время для сайта с максимальной эффективностью.
Вместе с тем не следует забывать о мета-тегах, заголовках и прочих элементах оптимизации страниц. Необходимо наполнить сайт качественным контентом, включающим ключевые запросы пользователей поисковых систем.
Заказывайте мне наполнение, обновление или улучшение страниц вашего сайта, других информационных ресурсов. С моим авторским подходом и примерами работ можно ознакомиться по ссылкам https://shubinfo.ru/veb-rajting/, https://shubinfo.ru/portfolio/, https://shubinfo.ru/moi-infoprodukty/, и использовать для решения задач бизнеса в том числе тексты.
Делитесь своими мыслями по рассматриваемому вопросу в социальных сетях. Комментируйте статью прямо здесь. Я всегда к вашим услугам с тем, что знаю и умею.
