Трудно представить день, в течение которого человек не воспользовался, хотя бы одной из профессионально предоставляемых услуг. Примеров потребления продукции сервисных организаций на индивидуальном уровне великое множество: просмотр телепрограмм, разговор по телефону, поездка в автобусе, заправка автомобиля, лечение зубов, стрижка в парикмахерской, обед в ресторане, химчистка одежды…
Перечень этот можно продолжать и продолжать. Не только люди, но и предприятия, компании, фирмы приобретают услуги. И делают это в гораздо большем объеме, чем отдельные граждане или домохозяйства.
На долю сферы обслуживания у таких столпов мировой экономики, как США и Канада приходится больше 70 и больше 60% ВВП соответственно. И это не предел, как полагают многие авторитетные ученые. Статья в самом общем смысле показывает важность роли, которую играет услуга в экономике практически каждой страны. Кого-то из вас она, возможно, сориентирует в вопросе трудоустройства.
Содержание статьи:
- Преобладание сферы услуг в структуре экономики
- Услуга в экономике (определение)
- Особенности производителей услуг
- Классификация предприятий сферы услуг
- Заключение
Преобладание сферы услуг в структуре экономики
Во всем мире внутреннее наполнение сервисного сегмента круговой экономической диаграммы постоянно меняется. Совершенствуются методы ведения бизнеса, ищутся новые пути повышения качества удовлетворения запросов потребителей и расширяется использование неизвестных ранее технологий. Под влиянием современных тенденций в предоставлении услуг меняется стиль жизни и работы людей.
Развитие сферы услуг способствует возникновению новых профессий. Если ваша карьера еще не определена, велика вероятность, что значительную часть своей профессиональной жизни вы проведете в компаниях (или общественных некоммерческих организациях), которые создают и продают именно услуги. Не исключено также, что вы откроете свою собственную сервисную фирму.
По мере развития национальных экономик изменению подвергается и соотношение показателей занятости. Среди работающих в промышленности, сельском хозяйстве и сервисе перераспределение происходит в пользу сферы услуг.
Перетекание трудовых ресурсов в сектор обслуживания экономик разных стран происходит по двум основным причинам:
- увеличивается количество выпускаемой продукции в единицу времени и наступает автоматика/робототехника на технологические процессы сельского хозяйства и промышленности;
- растет спрос на традиционные и недавно появившиеся виды услуг.
В странах всех континентов непрерывно эволюционирует структура национальных экономик. Большая часть новой добавленной стоимости за последние 50 лет здесь поступала и поступает из непроизводственной сферы. Это свидетельствует о неубывающей численности предприятий-производителей услуг, а также их индивидуальных и корпоративных клиентов.
Увеличение удельного веса сервиса в общем объеме ВВП государств обусловлено где-то высокими темпами экономического роста и сообразно возросшей покупательной способностью населения, где-то активным развитием туризма (охватывающего целый ряд отраслей сферы обслуживания), где-то привлечением иностранного капитала, например, в финансовые услуги, телекоммуникации и центры обслуживания клиентов.
Услуга в экономике (определение)
В сервисном секторе экономики каждой страны уже давно возникло и долго существует огромное количество услуг. Это всегда затрудняло формулировку понятия услуги. Нелегко было описать и способ оказания услуг потребителям из-за их неосязаемости. Люди без труда определяют добывающую промышленность или сельское хозяйство, но только не услугу. К ее определению существует два подхода.
Подход 1
Услуга — это действие или процесс, предлагаемый одной стороной другой. Хотя в ходе этого процесса нередко используются физические объекты (товары), выполнение действия, по сути, носит неосязаемый характер и, как правило, не приводит к получению права собственности на что-либо.
Подход 2
Услуги — вид экономической деятельности, создающей ценность и обеспечивающей определенные преимущества для потребителей в конкретном месте и в конкретное время в результате осязаемых или неосязаемых действий, направленных на получателя услуги или его имущество.
Еще есть и такое шутливое определение: «услуга — это то, что можно купить и продать, но нельзя уронить себе на ногу».
Особенности производителей услуг
Одной из них являются сильно различающиеся размеры сервисных организаций: от огромных международных структур (авиакомпании, банки, страховые и телекоммуникационные корпорации, сети гостиниц и транспортные фирмы) до множества малых предприятий, функционирующих на локальном уровне (рестораны, прачечные, небольшие таксомоторные парки и компании, предоставляющие деловые услуги корпоративным клиентам).
Основа — франчайзинг
Выделяются предприятия, работающие на основе франчайзинга — от ресторанов быстрого обслуживания до аудиторских фирм. Они объединяют в себе маркетинговые характеристики крупной сети (предлагающие стандартизованные товары) и малого бизнеса (где владение и управление отдельными производственными мощностями осуществляются на локальном уровне).
Работа в реальном времени
Некоторые фирмы имеют дело со «скоропортящимися» материальными ценностями (например, ателье, печатающие профессиональные фотографии или обрабатывающие фотопленку). Они тоже причисляют себя к сфере услуг, поскольку значительная часть их добавленной стоимости создается благодаря высокой скорости обслуживания, удовлетворению специфических потребностей клиентов и удобному расположению.
Такие предприятия должны рассматривать инвестиции в системы, позволяющие работать в режиме реального времени, как необходимое условие для сохранения своих конкурентных преимуществ и удержания клиентов.
Разная степень вовлечения
Правительственные и некоммерческие организации также занимаются предоставлением услуг. Степень их вовлечения в эту деятельность в экономиках разных стран различна. Обусловлено это особенностями национальных и политических укладов.
Во многих странах учебные заведения, больницы, музеи остаются собственностью государства либо работают на некоммерческой основе. Однако коммерческие версии каждого типа этих предприятий все же существуют.
Скрытый сервисный сектор
В ряде крупных корпораций, отнесенных государственной статистикой, например, к добывающей, обрабатывающей промышленности или сельскому хозяйству, присутствует скрытый сервисный сектор.
Эти так называемые внутренние услуги охватывают широкий спектр деятельности, включая подбор персонала, издание справочно-информационных материалов, юридические и бухгалтерские услуги, уборку помещений и обслуживание прилегающей территории, перевозку грузов и множество других работ.
Передача прав третьей стороне
Получила распространение практика, когда организации передают право на выполнение внутренних работ третьей стороне. Основанием для этого служит устоявшееся мнение, что специализированные субподрядчики выполняют их намного эффективнее.
Превращаясь в самостоятельный бизнес, отдельные сервисные операции становятся объектом купли-продажи и, следовательно, их вполне обоснованно можно включить в сферу услуг национальной экономики.
Классификация предприятий сферы услуг
Применяемые подходы к классификации отраслей сферы обслуживания и предприятий внутри каждой отрасли направлены на то, чтобы создать более четкую картину современной экономики.
Определение 1 в тему
Отрасль — это совокупность предприятий и организаций, характеризующихся особыми условиями производства в системе общественного разделения труда (общностью выпускаемой продукции, технологии производства, основных фондов, профессиональной подготовки работающих и удовлетворяемых потребностей) и выполняющих общую специфическую функцию в национальном хозяйстве.
В системе национальной экономики нематериальная сфера (она же — сфера услуг или обслуживания) подразделяется на следующие отрасли:
- жилищно-коммунальное хозяйство;
- непроизводственные виды бытового обслуживания населения;
- здравоохранение, физическая культура и социальное обеспечение;
- народное образование;
- культура и искусство;
- наука и научное обслуживание;
- финансы, кредит, страхование, пенсионное обеспечение;
- управление;
- общественные объединения;
- экстерриториальные организации и органы.
Определение 2 в тему
Предприятие сферы услуг — устойчивая социальная структура, объединение людей, связанных единством целей в процессе сервисной деятельности. Этих предприятий множество: агентства, ателье, базы, бюро, гостиницы, дома быта, дома моды, залы, кафе, комбинаты, компании, комплексы, магазины, мастерские, объединения, пункты, рестораны, салоны, фирмы, центры, студии, клубы и проч.
Непросто даже перечислить все виды, все имеющиеся варианты названий сервисных предприятий. Чтобы иметь возможность представить себе особенности каждого вида, используют различные классификации предприятий сервиса. Классификаций может быть много в зависимости от используемых оснований. Вот некоторые из этих классификаций:
- по формам собственности;
- по организационно-правовой форме;
- по объему деятельности;
- по назначению и составу предоставляемых услуг.
По формам собственности сервисные организации могут быть частными, государственными, муниципальными, принадлежащими общественным организациям и смешанных форм собственности.
По организационно-правовой форме предприятия сферы сервиса делятся на:
1) государственные или муниципальные унитарные предприятия;
2) производственные и потребительские кооперативы;
3) хозяйственные товарищества и общества.
Наиболее характерны для сферы сервиса хозяйственные общества — акционерные и с ограниченной ответственностью.
По объему деятельности можно выделить сервисные организации первичного типа, простые, повышенного типа и интегрированные.
- Первичные организации сервиса. Существующие в практике названия: частное предприятие (ЧП), индивидуальное частное предприятие (ИЧП) законодательством не предусмотрены, По сути, во всех случаях речь идет об индивидуальных предпринимателях без образования юридического лица (ПБОЮЛ) — физических лицах, которые самостоятельно занимаются хозяйственной деятельностью.
- Простые сервисные организации — ООО, ЗАО, ОАО, унитарные предприятия — чаще всего относят к малым и средним предприятиям. Среднее и малое предприятие — это любая коммерческая организация в сфере сервиса, с ограничениями по числу работающих сотрудников и доли участия в уставном капитале предприятия государства, общественных и религиозных организаций, благотворительных и иных фондов.
- Сервисные организации повышенного типа: производственное, научно-производственное и территориально-производственное объединения, сетевая сбытовая фирма, концерн, холдинг, компания, консорциум, корпорация.
- Интегрированные сервисные организации: цепи сервисных организаций, финансово-промышленные группы, предпринимательские союзы, виртуальные корпорации. В составе интегрированных организаций нередко сочетаются крупные, средние и малые предприятия.
Заключение
Современная экономика развивается в основном благодаря предприятиям сферы обслуживания, крупным и мелким. Подавляющее большинство новых рабочих мест, как квалифицированных, так и неквалифицированных, создается обслуживающими предприятиями разных стран мира.
В сектор услуг входит несметное количество различных отраслей, в том числе многие виды деятельности, которую осуществляют государственные и общественные организации. В современном мире услуга в экономике большинства развитых стран обеспечивает более чем 70% внутреннего национального продукта.
Надеюсь, что вы воспользуетесь материалом этой статьи, чтобы повысить уровень своих знаний, которые будут полезны как в случае работы в сфере услуг, так и в том случае, если вы являетесь клиентами обслуживающих предприятий.
Делитесь своими мыслями по этому поводу в социальных сетях, комментируйте статью прямо на сайте. Я всегда в вашем распоряжении с тем, что знаю и умею.
