1. Бизнес-тренинг «Корпоративная система работы с дебиторской задолженностью, или Как надо возвращать свое без суда и следствия»
Рекомендуется для владельцев бизнеса, ТОП-менеджеров, начальников и сотрудников отделов продаж и служб сбыта, специализированных отделов финансового контроля.
Цель бизнес-тренинга: определить наиболее функциональные составляющие корпоративной системы работы с дебиторской задолженностью, для чего выявить действенные коммуникативные техники, направленные на сокращение объема просроченных платежей, и отработать навыки общения, исключающие потерю клиента из-за некорректного решения ситуации, связанной с его долгом.
Результат для участников:
- развиты навыки воздействия на клиентов-должников как элемент управления дебиторской задолженностью;
- снижено количество ошибок, допускаемых в ходе ведения переговоров о поставке товаров и оказания услуг, провоцирующих впоследствии возникновение просрочки платежа;
- приобретены навыки выстраивания бесконфликтных отношений с контрагентами, в том числе, недобросовестными.
В программе:
1.Определение, формы и схема образования дебиторской задолженности.
2.Обстоятельства предоставления отсрочки платежа.
3.Классификация причин неплатежей и методов воздействия на должника.
4.Принципы и стратегии общения с дебитором.
5. Техника работы с манипуляциями со стороны должника.
6. Коммуникативные техники кредитора как средство возврата долга и сохранения партнерских отношений с дебитором.
2. Семинар «Не дайте угаснуть вашей компании, или Как вернуть в строй клиентов, переставших покупать»
Рекомендуется для маркетологов, руководителей отделов, служб и направлений продаж, владельцев бизнеса.
Цель семинара: отработка навыков эффективной реактивации покупателей у менеджеров, отвечающих за формирование, развитие и сохранение клиентской базы компании, за счет обучения их действенным способам возвращения потерянных клиентов.
Результат для участников:
- знают, где найти контакты бывших клиентов;
- умеют подготовить полезный контент для разговора с бывшим клиентом;
- знают все основные способы возвращения клиентов и умеют их применять;
- умеют составлять для бывшего клиента “предложение, от которого нельзя отказаться”.
В программе:
- Новый контакт со “старым” клиентом
- Причины отказа клиента покупать:
- классификация причин отказа;
- отношение к причинам отказа
- Критерии определения бывшего клиента
- Сегментирование бывших клиентов:
- определение целевой аудитории;
- вопросы, на которые должна дать ответы стратегия реактивации
- Как избежать роли “назойливого попрошайки”?
- Инструменты возвращения бывших клиентов
- r2r – причина для того, чтобы клиент вернулся
3. Семинар «Корпоративная культура предприятия: как создать и поддерживать патриотический дух компании каждый день»
.
Рекомендуется для владельцев бизнеса, ТОП- и миддл-менеджеров, специалистов служб персонала компаний, HR-директоров.
Цель семинара: освоение принципов построения корпоративной культуры в компании.
Результат для участников:
- понимание того, что входит в корпоративную культуру предприятия, а что к ней никак не относится;
- знание нескольких уровней корпоративной культуры любого предприятия, их особенностей и способов построения;
- способность самостоятельно разработать некоторые уровни корпоративной культуры для своей компании;
- умение сохранить созданную корпоративную культуру и поддерживать ее без больших материальных вложений.
В программе:
- Определение понятия корпоративной культуры предприятия:
- функции;
- цели;
- задачи.
- Составляющие корпоративной культуры организации:
- информационная среда;
- обучение;
- система коммуникаций;
- система поощрений;
- система рабочей отчетности.
- Изучение уровней развития культур в организации
- Рассмотрение элементов структуры корпоративной культуры
- Определение принципов построения корпоративной культуры в организации
- Разработка способов построения внутрифирменных отношений
- Определение малобюджетных способов сохранения и поддержания корпоративной культуры в организации
4. Семинар «Управление приверженностью персонала, или Что способствует повышению конкурентоспособности компании»
Рекомендуется для владельцев бизнеса, ТОП- и миддл-менеджеров компаний различных форм собственности и сфер деятельности.
Цель бизнес-тренинга: развитие у менеджмента навыков управления факторами приверженности персонала для повышения эффективности работы и конкурентоспособности компании с определенным типом организационной культуры.
Результат для участников:
— уверенная демонстрация применения навыков управления приверженностью персонала в своих подразделениях и в компании в целом;
— целенаправленное формирование условий снижения текучести кадров;
— использование дополнительных критериев для отбора кандидатов на вакантные должности;
— предсказуемое и управляемое патриотическое поведение всех людей в трудовом коллективе, рост эффективности и конкурентоспособности компании.
В программе:
1. Исследование приверженности персонала и её значение для компании:
— феномен приверженности;
— неоднородность приверженности по качеству;
— оценка приверженности сотрудников компании и компании сотрудникам;
— понятие «паруса приверженности».
2. Определение целевой модели организационной культуры компании:
— организационная культура компании как почва и проводник приверженности персонала;
— параметры организационной культуры: степень открытости и степень формализации;
— возможности сосуществования разных культур в одной компании.
3. Овладение технологиями управления приверженностью:
— модель шести драйверов приверженности;
— методика измерения и управления факторами приверженности.
4. Исследование побочных эффектов приверженности:
— оценка соотношения силы приверженности сотрудника к компании и компании к сотруднику;
— негативные факторы односторонней («невзаимной») приверженности;
— позитивные дополнительные эффекты приверженности.
5. Бизнес-тренинг «Лояльный клиент: действенные способы удержания клиентов для кратного увеличения прибыли»
Рекомендуется для владельцев бизнеса, управленцев высшего и среднего звена, а также всех тех, кто взаимодействует с клиентами постоянно или периодически.
Цель мастер-класса: освоение комплексного подхода к установлению прочной клиентской привязанности.
Результат для участников:
- знание индивидуальных особенностей клиентов в различных сегментах рынка;
- понимание того, какими методами можно “подтолкнуть” клиента к повторной покупке;
- знакомство с особенностями построения программ лояльности;
- знание некоторых “фишек” общения с клиентами, с помощью которых также можно увеличивать прибыль.
В программе:
- Знакомство с типами клиентов, механика взаимодействия с клиентами: типология клиентов; сегментация клиентов; стратегии взаимодействия с представителями разных сегментов клиентской базы.
- Освоение методов работы с различными типами клиентов, зоны влияния: тактики взаимодействия с клиентами разных типов; маркетинговые подходы для извлечения максимума прибыли из отношений с любым клиентом; кадровые аспекты удержания клиентов.
- Программы лояльности – особенности построения: правила программы лояльности; управление планированием программы лояльности; правильная организация программы лояльности – выигрыш каждой из сторон-участниц.
- Точки контакта с клиентом. Дополнительные способы увеличения прибыли: точки контакта: три закона; построение цепочки контактов.